Diseño y dinamización: qué ocurre cuando dos disciplinas del ocio hotelero trabajan juntas desde el principio

Hay una pregunta que el sector del ocio hotelero lleva tiempo dejando sin responder con datos: ¿cuánto vale, en términos de comportamiento real del huésped, la combinación de un espacio bien diseñado con una propuesta de animación profesional? No en términos de satisfacción percibida. No en encuestas de salida. Sino en participación efectiva.

Eso es exactamente lo que Acttiv e Isaba hemos querido medir. Y los resultados del estudio que hemos desarrollado conjuntamente en 2025 ofrecen respuestas que creemos que tienen implicaciones relevantes para la inversión y la operación hotelera en el segmento vacacional familiar.

Un proyecto construido sobre una premisa compartida

La colaboración entre Acttiv e Isaba parte de una convicción que ambas compañías compartimos: diseño de espacios y dinamización son disciplinas complementarias que, cuando se piensan juntas, generan más valor del que generarían por separado.

Isaba lleva años desarrollando instalaciones de ocio infantil y familiar que van más allá de lo funcional: espacios tematizados, concebidos para evocar emociones, construidos con una narrativa propia que refuerza la identidad del establecimiento. Acttiv aporta más de 20 años de experiencia en la gestión de equipos de animación en hoteles vacacionales, con presencia en 250 establecimientos en la costa peninsular, Baleares y Canarias.

La pregunta que nos hicimos juntos fue: ¿qué pasa cuando esos dos mundos se encuentran con intención y se mide el resultado?

La investigación, titulada «La dinamización y los espacios de ocio como impulsor de la experiencia del disfrute hotelero», se desarrolló entre julio y septiembre de 2025 en cuatro establecimientos de Canarias:

• Servatur Puerto Azul — Gran Canaria
• Abora Catarina by Lopesan Hotels — Gran Canaria
• Abora Interclub Atlantic by Lopesan Hotels — Gran Canaria
• Hotel Gran Tagoro Family & Fun — Lanzarote

Los datos obtenidos confirman que la combinación de espacio diseñado con criterio y activación profesional genera incrementos de participación significativos y consistentes.

El incremento medio del 23% refleja una mejora consistente en todos los establecimientos analizados. Los resultados más pronunciados, como el 469% del Gran Tagoro o el 204% del Abora Interclub Atlantic, responden a contextos especialmente favorables: instalaciones bien ubicadas dentro del flujo natural del hotel, una alta coherencia entre la propuesta de animación y el espacio físico, y establecimientos con un posicionamiento claro hacia el público familiar.

Como concluye el informe: «Los espacios lúdico-recreativos alcanzan su máximo potencial cuando son vividos, observados y compartidos. La intervención del equipo de animación transforma el área acuática en un entorno social, no meramente funcional.»

El estudio identifica varios factores que modulan el impacto de la activación y que tienen implicaciones directas para la toma de decisiones en hotelería:

• La ubicación y accesibilidad del espacio condicionan su potencial de activación. Una instalación bien diseñada pero situada fuera de los flujos naturales del hotel parte con una desventaja que la animación puede compensar solo en parte.
• La coherencia narrativa entre el espacio y la actividad propuesta amplifica el efecto. Cuando el equipo de animación trabaja en un entorno que tiene una identidad propia —una temática, un nombre, una estética reconocible— la propuesta de activación gana credibilidad y atractivo.
• La comunicación comercial del establecimiento actúa como multiplicador del retorno. Los hoteles que integran sus instalaciones de ocio en su propuesta de valor —en la web, en la comunicación previa a la estancia, en la señalética del establecimiento— generan expectativas más precisas y convierten esas infraestructuras en un argumento de elección. En turismo familiar, donde los niños influyen cada vez más en la decisión de reserva, esta palanca tiene impacto directo en la captación.

La visión de los directores de hotel

Mariola Barragán, directora del Abora Interclub Atlantic, destacó el valor de la información generada: «Este tipo de estudio puede repercutir significativamente en la experiencia de nuestros huéspedes al proporcionarnos una comprensión mucho más profunda de sus necesidades y expectativas. Con esta información, podemos tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar nuestros servicios y personalizar la experiencia.»

Mapi Orihuela, directora del Abora Catarina, subrayó la dimensión estratégica del proyecto: «Este proyecto nos va a ayudar a enfocarnos en nuestro objetivo como marca y a mejorar la percepción del cliente, ofreciendo lo que ellos demandan y satisfaciendo sus necesidades.»