Qué opina una directora de hotel sobre el papel del entretenimiento

En un hotel vacacional, hay muchas cosas que el huésped quizás da por hechas. Una habitación preparada a tiempo, un restaurante funcionando con normalidad o un equipo dispuesto a ayudar en cualquier momento. Pero hay otras que marcan la diferencia entre unas vacaciones correctas y una experiencia que se recuerda durante años: una de ellas es el entretenimiento.

En este nuevo episodio de Acttivamente, nos desplazamos hasta el H10 Salauris Palace, en Salou, para conversar con su directora, Berta Sicilia, sobre el papel que desempeña el entretenimiento dentro del funcionamiento diario de un hotel y su impacto en la experiencia del huésped.

Aunque desde fuera pueda parecer un departamento independiente, la realidad es muy distinta. El equipo de entretenimiento convive cada día con el resto de áreas del hotel, se coordina con dirección, conoce a los huéspedes y contribuye a que la experiencia sea coherente desde el primer hasta el último día de la estancia. Como explica Berta Sicilia durante la entrevista, en un establecimiento con una fuerte orientación familiar, el entretenimiento forma parte del engranaje del hotel y tiene un peso decisivo en la satisfacción de quienes lo visitan.

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