Informe de experiencia del huésped

El Observatorio del Entretenimiento es la línea de investigación propia de Acttiv. Llevamos más de 20 años gestionando entretenimiento en hoteles y resorts en España, y eso nos da acceso a algo que ningún estudio externo tiene: datos reales de operación. No trabajamos con encuestas de percepción. Los indicadores del informe se calculan a partir de pernoctaciones registradas, equipos en servicio, actividades ejecutadas y participaciones contabilizadas en 180 establecimientos. Los resultados son verificables porque parten de la operativa real del sector, no de estimaciones.

Precisamente porque lo conoces, los datos te serán más útiles. El informe no describe tendencias generales: cuantifica el entretenimiento con métricas propias, compara el rendimiento por categoría y zona, e identifica dónde está la brecha entre lo que el sistema produce y lo que el huésped percibe y comenta. Si tomas decisiones sobre el entretenimiento de tu establecimiento, estos datos son el punto de partida más sólido disponible para orientar lo que hagas en 2026.

La mayoría de los estudios sectoriales miden satisfacción general o tendencias de consumo. Este mide el entretenimiento como área operativa y reputacional, con indicadores desarrollados específicamente para eso. No encontrarás en ningún otro lugar datos sobre la ratio huésped/animador por categoría de hotel, la distribución horaria del esfuerzo de animación o el peso diferencial del entretenimiento en las reseñas frente a otros servicios del establecimiento.

El informe ofrece benchmarking agregado por categoría, zona y temporada. Si quieres un análisis específico de tu hotel, el Diagnóstico del Entretenimiento de Acttiv aplica la misma metodología a los comentarios reales de tus huéspedes en plataformas de opinión, con benchmarking comparativo y recomendaciones priorizadas. Descargar el informe es el primer paso para entender el contexto del sector. El Diagnóstico es el siguiente para entender el tuyo.

Sí, especialmente. El informe desagrega los datos por categoría de establecimiento y por destino, lo que permite identificar patrones relevantes para portfolios con distintos tipos de alojamiento en distintas zonas. Las líneas estratégicas para 2026 están pensadas para quienes necesitan tomar decisiones que funcionen en contextos distintos con recursos compartidos.